L'IA au centre de l'amélioration de l'expérience citoyenne par les collectivités locales
Si l’histoire de l’intelligence artificielle (IA) débute il y a plus de 50 ans, elle connaît une vraie révolution depuis fin 2022. Le lancement de ChatGPT n’est effectivement pas passé inaperçu.
Le gouvernement a saisi l’enjeu en lançant une stratégie nationale pour l'intelligence artificielle. Les collectivités locales prennent aussi l'initiative d'explorer ces nouvelles technologies pour améliorer concrètement leurs services auprès des citoyens.
MonIA est un premier pas pour intégrer l’intelligence artificielle au sein des collectivités locales, même les plus petites. Cette solution clé en main à intégrer sur le site web permet d’apporter des réponses fiables et contextualisées rapidement. MonIA se distingue par l’alliance des dernières technologies et de votre base documentaire.
L’intérêt croissant de l’IA pour les collectivités
L'intérêt de l'intelligence artificielle pour les collectivités territoriales est manifeste depuis quelques années. En 2018, le Gouvernement français a initié une réflexion afin d’intégrer l'IA. Cette volonté s’inscrit dans une stratégie nationale visant à faire de la France une pionnière de l'innovation à horizon 2030.
En 2023, l'IA suscite un intérêt de plus en plus marqué au sein des collectivités locales. En mars 2023, Les Interconnectés, France urbaine et Intercommunalités de France ont lancé un appel pour la création d'un "Observatoire national des usages de l'intelligence artificielle dans les services publics".
En mai 2023, Élisabeth Borne s’est exprimée lors du 7e Comité interministériel de la transformation publique. La Première ministre a souligné la nécessité de simplifier considérablement les démarches des Français à des moments clés de leur vie, comme l'entrée à l'université, la naissance d'un enfant, la rénovation du logement, le renouvellement des pièces d'identité ou le décès d'un proche.
Les grandes villes françaises réfléchissent de leur côté à des solutions pour intégrer l’IA à leurs services. Ainsi, la métropole de Rennes a sollicité son conseil citoyen du numérique responsable pour réfléchir à "la place de l'IA dans la vie des citoyens rennais". Les plus petites communes n’ont pas les mêmes moyens techniques et humains pour approfondir le sujet. Elles peuvent se tourner vers des solutions IA clé-en-main et performantes.
MonIA, l’agent conversationnel pour répondre à vos administrés
Pour faire simple, MonIA est un chatbot avec une IA intégrée. Mais cela est assez réducteur. L’atout de cet agent conversationnel tient principalement de sa combinaison d’une intelligence artificielle de pointe et d’une base documentaire contextuelle.
Cette extension pour site web se base sur la dernière version de Chat GPT. Chat GPT-4 offre une meilleure compréhension du langage et une capacité de génération de réponses plus riche. Cette technologie d’IA est la plus performante pour des applications comme les chatbots et la génération de contenu. Sa limite est sa base de connaissance. Bien que très étendue, elle ne maitrise pas votre organisation territoriale.
MonIA est couplée à une base documentaire propre à chaque client. Le plug-in va aller puiser dans votre site web afin de chercher l’information exacte pour votre internaute. Et vous pouvez également l’alimenter de documents et d’informations supplémentaires dans l’espace personnel qui vous est dédié. Vous élargissez ainsi encore plus le champ de connaissance de MonIA sur votre administration. Cela permet d’apporter des informations plus précises dans le contexte propre à votre collectivité.
Les atouts de MonIA pour les collectivités locales
Amélioration de la satisfaction des citoyens
Les collectivités locales offrent de nombreux services à leurs concitoyens. Il est parfois difficile à ces derniers de trouver l’information recherchée sur le site web. Cela peut engendrer des frustrations, de nombreux appels à l’accueil… Un renseignement sur la collecte des déchets, une question sur le PLU en vigueur ou sur la prise de rdv pour renouveler une carte d’identité (CNI)… MonIA fournit instantanément la réponse à votre usager. Et elle le redirige vers la page correspondante.
En offrant des réponses rapides et précises aux préoccupations des citoyens, MonIA améliore l'expérience utilisateur. Cela renforce la confiance et la satisfaction des résidents à l'égard de la collectivité locale.
Réduction des charges administratives
Le téléphone est le premier canal de report en cas de difficulté rencontrée sur le site web d’une mairie. Installer l’extension MonIA permet de désengorger vos services et mieux servir vos administrés. En répondant aux questions fréquentes des citoyens, vous libérez vos collaborateurs pour se concentrer sur des tâches plus complexes. Si la demande nécessite un traitement humain, MonIA transmet les coordonnées du service concerné. Les appels au standard sont ainsi limités et la réponse transmise plus efficacement transmise.
Interaction en temps réel
Disponible sur le site web de la collectivité, MonIA permet une communication instantanée avec les citoyens. L’agent intelligent répond à leurs besoins en temps réel, ce qui permet une réactivité accrue aux problèmes émergents.
Les citoyens ont accès à ces informations du service public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est une solution appréciée de nombreux salariés qui traitent souvent ces sujets en soirée ou le weekend.
Personnalisation de l'information
MonIA personnalise les informations en fonction des besoins individuels des citoyens. En effet, l’historique de la conversation est conservée en mémoire et alimente sa base de connaissance autour de l’usager. L’agent intelligent se base sur cette historique pour apporter des réponses toujours plus personnalisées et contextualisées… et ce même quelques mois après !
MonIA assure ainsi une diffusion ciblée des informations en fonction du contexte du demandeur. Elle offre une meilleure compréhension des services offerts par la collectivité.
Une installation simple accessible à toutes collectivité
MonIA a été développée dans le but de répondre aux besoins de toute organisation quel que soit leur taille et leur connaissance informatique. L’extension est compatible avec toute technologie de sites web.
Vous pouvez télécharger directement sur notre site web le plug-in adapté à votre site. L’installation se fait facilement et ne nécessite aucun développement informatique.
Une fois installée, vous pouvez aller dans votre espace personnel Cercle Business pour alimenter la base documentaire contextuel. Vous pouvez y ajouter les différentes informations relatives aux services proposés par votre mairie : état civil, urbanisme et logement, signalement de problème de voirie, inscriptions scolaires et cantines, activités culturelles…