IA – Quelles applications de l’intelligence artificielles pour les entreprises ? 

Depuis plus de 10 ans, des experts de la tech affirment que l’intelligence artificielle (IA) va bouleverser le business. Elle créera d’énormes avantages pour les entreprises et leurs clients. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle se développe à grande vitesse. Elle s’invite dans tous les secteurs d’activité et dans toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe. Avec l’arrivée d’OpenAI, les GAFA mobilisent leurs équipes pour développer des solutions encore plus performantes. De nombreuses autres entreprises utilisent à présent l’intelligence artificielle. Et vous, êtes-vous prêts à intégrer l’IA dans votre entreprise ? L’équipe Cercle Business détaille ici quelles sont les opportunités et applications de l'intelligence artificielle pour votre entreprise. 

L’intelligence artificielle pour améliorer le service clientèle 

Une des applications de l’intelligence artificielle en entreprise concerne la gestion de la relation client. En effet, grâce à l'automatisation et à l'analyse des données, elle permet d'offrir une expérience client optimale. Elle peut se déployer sur tous vos canaux de communication.  

La première application simple à mettre en place est l’intégration d’un outil conversationnel sur votre site web. Les chatbots et les chatbots vocaux sont devenus des outils incontournables en matière de service client. Ils permettent de répondre aux besoins de vos clients et fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le chatbot offre des réponses rapides et précises grâce à l'utilisation du langage naturel et de la reconnaissance vocale. 

Pour vous différencier, vous pouvez opter pour un module d’intelligence artificielle plus avancé. Le plugin IA MonIA, par exemple, offre une expérience utilisateur bien plus complète qu’un chatbot. L’extension MonIA pour les sites internet est basée sur la dernière version d’IA. Elle permet aux internautes de votre site web de pouvoir bénéficier des réponses précises issues d’une base de connaissance de plus 175 milliards de paramètres. Grâce à son espace personnel, vous pouvez compléter ces informations par celles issues de votre base de données
d’entreprise. En fonction du contexte de la réponse, MonIA va apporter ainsi des recommandations sur vos produits et services personnalisés. 

L’intelligence artificielle permet d'enrichir la relation client en offrant une personnalisation des interactions. En collectant les données de vos internautes à travers différents canaux digitaux, elle peut analyser, segmenter et cibler chaque client de façon unique. L'IA peut ainsi proposer des réponses personnalisées, que ce soit sur des applications mobiles, les réseaux sociaux ou en boutique. Cela permet d'offrir une expérience client unique, adaptée aux attentes de vos clients.  

L'IA permet également d'optimiser la relation client en automatisant les processus de gestion. Par exemple, elle peut répondre aux réclamations des clients grâce à des chatbots ayant des interactions automatiques avec les consommateurs. Cela désengorge les centres SAV et allège la charge de travail du service client. Il permet à vos collaborateurs de se concentrer sur des cas plus complexes.  

L'utilisation de l'IA permet aussi de placer le client au centre de la stratégie marketing. L’intelligence artificielle peut analyser les commentaires, les évaluations et les préférences des clients. Elle peut proposer ainsi des offres et réponses pertinentes.  

Elle permet par ailleurs de mieux connaître les besoins des clients. Votre entreprise peut mieux cibler les actions de marketing relationnel pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients.  

Enfin, l'IA offre des bénéfices stratégiques dans la transformation digitale de l'entreprise. Lorsque l'IA est associée à une approche multicanale, elle permet de centraliser toutes les données clients et de piloter tous les canaux de communication. Elle offre ainsi une vue à 360 des interactions clients, ce qui permet d'optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours client.  

L’application de l'intelligence artificielle est une opportunité pour les entreprises qui souhaitent placer le client au centre de leur stratégie. 

L’intelligence artificielle, au service de la productivité de votre entreprise 

L’application de l'intelligence artificielle en entreprise est l'une de ces avancées technologiques qui ont révolutionné la productivité. L'IA permet d'optimiser les processus internes, d'augmenter la productivité du travail et de s'adapter aux nouveaux usages.  

Une des premières applications de l'IA dans les entreprises est l'automatisation de certaines tâches répétitives et chronophages. Elle libère ainsi du temps aux équipes. Vos collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées, augmentant donc la productivité globale de l'entreprise.

Cette automatisation est souvent réalisée par des applications informatiques comme les CRM, les progiciels, les outils de gestion de projet, les applications mobiles... Nous avons d’ailleurs intégré l’IA dans notre logiciel de prospection commerciale SellPack. 

L'IA peut également aider à piloter la productivité en offrant des leviers d'optimisation. La gestion des mails, par exemple, peut être automatisée dans un objectif de gain de temps. Les outils de Big Data et de Business Intelligence peuvent aider à collecter et à analyser des données pour améliorer la productivité des processus opérationnels.  

La digitalisation des processus et des environnements de travail peut permettre d'accroître la productivité du travail et d'améliorer l'expérience de vos collaborateurs. La dématérialisation des documents, l'utilisation de terminaux connectés et la robotisation des tâches répétitives… Autant d'exemples d'applications de l'IA qui peuvent améliorer la productivité et réduire les coûts pour votre entreprise.  

Dans un objectif d’optimisation des achats, Cercle Business a mis en place NegoPack, centrale de référencement. Cette solution propose des achats négociés à des tarifs qu’une TPE ou une association seule ne pourrait pas obtenir. Nous avons installé l’intelligence artificielle sur notre solution afin proposer des réponses rapides et personnalisées à nos adhérents. 

Cette application démontre que l’IA peut aussi faciliter la communication et la collaboration entre clients et partenaires.  

Enfin, les outils d’aide à la décision (OAD) vont se développer pour accompagner les entreprises dans leur évolution stratégique. 

L’intelligence artificielle vouée au développement commercial 

L'intelligence artificielle est également un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur développement commercial. L’IA permet de traiter des volumes de données importants et de les analyser de manière efficace. Cette application de l’intelligence artificielle apporte une meilleure vision pour la prospection et la gestion commerciale. 

L’IA peut être utilisée pour détecter des leads qualifiés grâce à l’analyse des données et des comportements des prospects de votre entreprise. Les données clients permettent de mieux segmenter les clients en fonction de leurs caractéristiques, pour mieux cibler leur prospect. 

Elle permet de mieux piloter le business en obtenant des tableaux de bord précis, en temps réel et basé sur les informations collectées.  

Le déploiement de l'IA peut aider votre entreprise à améliorer l’efficacité de votre force de vente. Les équipes commerciales peuvent être assistées pour la mise en place de plan d'actions. Les outils numériques permettent d’automatiser certaines tâches commerciales. Les processus de vente peuvent également être optimisés grâce à la collecte et l'analyse des données clients.  

L’IA peut ainsi contribuer de manière significative au développement commercial de toutes tailles d'entreprises, allant des TPE aux Grandes entreprises. Par son adaptabilité, elle peut être utilisée dans différents secteurs d'activité, comme l'e-commerce, le conseil, le management et aussi l’industrie. Les entreprises qui choisissent d'intégrer l'IA dans leur stratégie digitale seront à même de répondre aux nouveaux défis du marché et de renforcer leur compétitivité. 

L’intelligence artificielle engagée dans la recherche & développement  

L'IA est devenue un facteur clé dans la recherche et développement (R&D) des entreprises. Elle s’utilise sur des outils numériques tels que le Big Data, l'apprentissage automatique, les algorithmes et les réseaux de neurones artificiels. Les entreprises peuvent ainsi exploiter les vastes quantités de données disponibles pour identifier des idées innovantes et améliorer leurs produits et services.  

L'intelligence artificielle permet de prédire les tendances du marché et les comportements des clients. Elle facilite la prise de décision dans les projets de recherche et développement. En utilisant des modèles de machine-learning et des programmes d'apprentissage automatisé, les entreprises peuvent identifier les besoins et les préférences de leurs clients. Elles peuvent ainsi concevoir des produits et services qui répondent à leurs attentes.  

Cependant, l'utilisation de l'intelligence artificielle soulève également des questions éthiques, notamment en matière de confidentialité et de sécurité des données clients. Les entreprises doivent prendre des mesures pour garantir la protection des données. Elles ont la responsabilité et le devoir de veiller à ce que les algorithmes d'intelligence artificielle soient équitables et transparents.  

Synthèse sur les applications de l’intelligence artificielle en entreprise  

En somme, l'intelligence artificielle joue un rôle important pour les entreprises modernes et offre de nombreuses opportunités. C’est un outil puissant pour la croissance des entreprises, à condition d'être bien intégrée et accompagnée. Il est donc primordial pour les entreprises de prendre les mesures nécessaires pour réussir leur transformation numérique. 

La mise en place de l'intelligence artificielle dans les entreprises doit être accompagnée d'une conduite de changement appropriée. Il est important d’adapter la culture d'entreprise et de sensibiliser les collaborateurs à l'utilité de l'IA pour leur travail quotidien. Si elle s’inscrit dans la transformation digitale de l’entreprise, elle implique une mutation du système d'information. Cela nécessite une maturité digitale de l'entreprise ainsi que de ses collaborateurs.  

Elle peut s’intégrer progressivement dans l’entreprise avec des applications simples mais puissantes telles qu’un module d’IA tel que MonIA. 

Enfin, vous devez veiller à respecter les normes éthiques et de protection des données clients en utilisant cette technologie puissante.